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Pour toute assistance ou question, notre service client est à votre disposition. Voici deux façons de nous contacter : Chat en direct sur notre site : Rendez-vous sur notre site et utilisez la fonction de chat en direct, où notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions en temps réel. Par e-mail : Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse suivante : slomoon.crea@gmail.com. Nous vous assurons une réponse rapide et personnalisée. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre expérience avec SloMoon. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'assistance ou pour partager vos commentaires.

En Martinique le 13 & 14 Février au Ccial le Rond-Point à Fort-de-France. Inscrivez-vous à la newsletter pour connaitre toutes nos actualités à ce sujet.

Si vous ne trouverez pas le produit souhaité, il est forcément en rupture de stock. Nous vous conseillons de vous rapprochez de nos revendeurs Providence Salon Suites & Caribbean Elixir ou de l'institut Anaya en Guadeloupe afin de leur demander si ils ont votre produit. Voila les contacts ainsi que les adresses des revendeurs : https://www.slomoon.com/revendeurs

En Martinique Caribbean Elixir & Providence Salon Suites puis en Guadeloupe l'Institut Anaya. Vous trouverez toutes les informations sur le lien suivant : https://www.slomoon.com/revendeurs

La prochaine collection sortira en Juillet

La nouvelle collection sera très calienté ! Vous avez des indices actuellement sur notre page instagram. Si vous n'êtes pas encore abonné.e n'hésitez pas à nous suivre : https://www.instagram.com/_slomoon_/

Nos nouvelles collections sont Roots et Héritage Créole Bleu : https://www.slomoon.com/nouvellescollections

Chez SloMoon, nous offrons une variété d'options de paiement pour rendre votre expérience d'achat aussi pratique que possible. Actuellement, nous acceptons les paiements par carte bleue et PayPal. Ces méthodes de paiement sécurisées vous permettent de finaliser vos achats en toute confiance. Pour toute question ou préoccupation liée aux paiements, n'hésitez pas à contacter notre service client (slomoon.crea@gmail.com)

Martinique : Point retrait : Dépôt des colis les mercredis principalement Livraison Martinique : Entre 3 et 6 jours (ouvrés) Livraison hors Martinique COLISSIMO : COLISSIMO Guyane : entre 6 et 8 jours (ouvrés) Guadeloupe / Saint-Barthélémy / Saint-Martin / : Entre 6 et 10 jours (ouvrés) France : entre 8 et 15 jours (ouvrés) Réunion : entre 8 et 15 jours (ouvrés) DHL Guyane : entre 2 et 5 jours (ouvrés) Guadeloupe / Saint-Barthélémy / Saint-Martin / : Entre 2 et 4 jours (ouvrés) France : entre 5 et 8 jours (ouvrés) Réunion : entre 5 et 8 jours (ouvrés)

Pour obtenir des informations détaillées sur l'état actuel de la livraison, nous vous recommandons de vous rapprocher directement du service de livraison en charge de votre colis (Colissimo ou DHL). Si les délais vous semblent excessifs ou si la réponse du service de livraison ne vous satisfait pas, n'hésitez pas à nous informer nous ferons une réclamation. En cas de délais anormaux dus à des circonstances exceptionnelles telles qu'une grève de la part du service de livraison, nous vous prions de faire preuve de patience, car ces situations échappent à notre juridiction. Cependant, si après cinq mois la livraison n'est toujours pas effectuée, nous procéderons à un remboursement intégral ou vous offrirons un avoir chez SloMoon. Si votre colis a été volé ou est introuvable en raison d'un problème avec le service de livraison, nous vous proposons la solution suivante : Contactez immédiatement le service de livraison : Veuillez informer le service de livraison de la disparition ou du vol de votre colis. Demandez un numéro de dossier ou de réclamation pour suivre l'enquête. Partagez les détails avec SloMoon : Une fois que vous avez ouvert un dossier auprès du service de livraison, veuillez nous fournir tous les détails pertinents, y compris le numéro de dossier ou de réclamation. Vous pouvez nous contacter via slomoon.crea@gmail.com Procédure d'enquête interne : Nous lancerons une enquête interne pour comprendre les circonstances entourant la disparition de votre commande. Cela peut inclure la collaboration avec le service de livraison et l'examen des données de suivi. Options de résolution : Selon les résultats de notre enquête, nous prendrons les mesures nécessaires. Cela pourrait inclure un remboursement intégral de votre commande ou un renvoi du produit, selon votre préférence.

Pour suivre l'évolution de votre commande, suivez ces étapes simples : 1. Recevez votre numéro de suivi : Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. 2. Accédez au site de suivi correspondant à votre mode de livraison : - Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois - DHL : https://www.dhl.com/fr-fr/home/suivi.html Livraison en Martinique Si votre commande a été expédiée en de la Martinique, vous recevrez des e-mails mettant à jour l'état de votre commande. Voici un aperçu du processus : - Étape 1 : Préparation de votre commande (jour 1) - Étape 2 : Prêt pour acheminement vers la destination (jour 2) - Étape 3 : En cours de livraison (jour 3) - Étape 4 : Livraison effectuée (jour 3) Veuillez noter que nos jours sont comptés en jours ouvrés. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Nous comprenons à quel point il est décevant de recevoir un colis endommagé. Si vous constatez des dommages à la réception de votre colis, veuillez suivre ces étapes pour résoudre la situation : Examen immédiat : Veuillez inspecter votre colis dès réception. Si vous constatez des dommages externes, prenez des photos claires du colis avant de l'ouvrir. Vérification du contenu : Ouvrez le colis avec précaution et vérifiez l'état des articles à l'intérieur. Prenez des photos des produits endommagés. Contactez-nous rapidement : Pour signaler les dommages, contactez notre service clientèle par e-mail à slomoon.crea@gmail.com. Fournissez les photos du colis endommagé et des articles affectés, ainsi que votre numéro de commande. Options de résolution : Après avoir examiné les informations fournies, nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution. Cela peut inclure le remplacement des articles endommagés, un remboursement partiel ou total, selon la gravité des dommages. Conservez l'emballage : Dans certains cas, il peut être nécessaire de conserver l'emballage endommagé pour faciliter le processus de réclamation auprès du transporteur. Nous vous fournirons des instructions spécifiques le cas échéant. Notre objectif est de résoudre ce problème de manière rapide et efficace. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et vous assurons que nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.

Chez SloMoon, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Voici notre politique de remboursement : Articles défectueux : Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous le renvoyer, et nous procéderons au remboursement intégral de l'article. Colis perdu ou volé : En cas de perte ou de vol du colis après réclamation auprès du transporteur, et si nous avons le droit de demander un remboursement, veuillez noter que cette procédure peut prendre du temps. Retard exceptionnel de livraison : En cas de retard exceptionnel de livraison au-delà de 5 mois, l'article sera soit remboursé, soit un avoir sera émis chez SloMoon. Nous comprenons l'importance de votre commande et nous travaillons pour résoudre ces situations exceptionnelles de manière équitable. Annulation de commande : Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement. Nous procéderons au remboursement conformément à nos conditions d'annulation. Veuillez noter que toutes les demandes de remboursement sont traitées avec la plus grande attention. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle via le chat sur notre site ou par e-mail à slomoon.crea@gmail.com.

Oui, vous avez la possibilité d'annuler ou de modifier votre commande sous certaines conditions. Pour effectuer une annulation ou une modification, veuillez nous contacter en moins de 24h via le chat en direct sur notre site ou par e-mail à l'adresse suivante : slomoon.crea@gmail.com Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais. Cependant, veuillez noter que si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, des restrictions peuvent s'appliquer. Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir, et nous sommes là pour vous aider du mieux possible. Contactez-nous dès que possible pour discuter des détails de votre commande.

Le processus de retour des produits chez SloMoon est simple et efficace : Contactez-nous par e-mail : Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : slomoon.crea@gmail.com. Indiquez le motif du retour et votre numéro de commande. Obtenez l'adresse de retour : Après avoir reçu votre demande, nous vous enverrons l'adresse à laquelle renvoyer votre colis de retour. Retour en Martinique : Si vous vous trouvez en Martinique, vous avez également la possibilité de déposer votre colis de retour à notre point de retrait Atanga situé à l'adresse suivante : Adresse : CCial La Véranda, 2 Rte de Cluny, Fort-de-France 97200 Horaires : Du lundi au vendredi : de 9h15 à 16h Le samedi : de 9h15 à 14h Assurez-vous de respecter ces horaires pour faciliter le processus de retour. Une fois votre colis reçu, nous procéderons à l'examen du produit et à la gestion du remboursement conformément à notre politique de retour. Nous sommes là pour vous offrir une expérience de retour sans tracas. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.